Política de Entrega y Devolución
Última actualización: 03 de agosto 2024
En Coremusa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Esta política de entrega y devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos los envíos y manejamos las devoluciones de productos comprados a través de nuestro sitio web www.coremusa.com.
1. Política de Entrega
1.1. Cobertura de Entrega: Realizamos entregas en todo el territorio de la República de Panamá. Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
1.2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Los tiempos estimados de entrega se indicarán al momento de realizar el pedido.
1.3. Cargos de Envío: Los costos de envío se calculan en función de la ubicación del destinatario y el peso y tamaño del producto. Estos costos serán detallados antes de finalizar la compra.
1.4. Confirmación de Entrega: Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación de entrega con la información de seguimiento, si está disponible.
2. Política de Devolución
2.1. Período de Devolución: Los clientes tienen derecho a devolver productos dentro de los 07 días siguientes a la recepción de los mismos. Para ser elegibles para una devolución, los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
2.2. Procedimiento de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al 227-5033. Se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución del producto.
2.3. Excepciones de Devolución: Algunos productos, como los artículos personalizados, de higiene personal, productos en liquidación o los productos que han sido usados, pueden no ser elegibles para devolución. Estos casos específicos serán claramente indicados al momento de la compra.
2.4. Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los reembolso pueden tardar entre [número de días] días hábiles en procesarse.
2.5. Costos de Devolución: Salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido, el cliente será responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
3. Productos Defectuosos o Daños
3.1. Reporte de Defectos o Daños: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe informarnos dentro de los 07 días siguientes a la entrega. Se requerirá una descripción del problema y, en algunos casos, fotografías del daño.
3.2. Soluciones: Para productos defectuosos o dañados, ofrecemos reemplazo del producto, reparación o reembolso completo, según corresponda.
4. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con nuestras políticas de entrega y devolución, los clientes pueden contactarnos a través de:
Coremusa
Correo Electrónico: [email protected]